← Terug naar modus-ops.be Algemene voorwaarden · v2.0 · 11.05.2026

Voorwaarden.

Korte versie: we maken een offerte, jij tekent, we leveren wat we beloofden, jij betaalt zoals afgesproken. AI-output review je voor je erop vaart. Aansprakelijkheid is begrensd zoals gebruikelijk in B2B. Belgisch recht.

1. Wie zijn we

ZESTOLOGY BV (handelsmerk: MODUS)
BTW BE 1013.413.339
Brussel, België
hello@modus-ops.be

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden op elke offerte, opdracht en levering van MODUS, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Klant-eigen inkoopvoorwaarden gelden alleen als we ze expliciet en schriftelijk aanvaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen de offerte/SOW en deze voorwaarden, primeert de offerte/SOW.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in lijn met het Belgisch recht - in het bijzonder boek V (Marktpraktijken en consumentenbescherming) en boek X (Handelspraktijken B2B) van het Wetboek van Economisch Recht - en de toepasselijke Europese wetgeving inzake gegevensbescherming (GDPR) en kunstmatige intelligentie (EU AI Act, Verordening 2024/1689).

3. Definities

• Diensten: alle prestaties van MODUS, waaronder Quick Scan, Full Scan, Starter Build, Build Sprint, Care, Care Solo en Care+ zoals beschreven op modus-ops.be of in een individuele offerte.
• AI-systeem / Output: alle artefacten gegenereerd door of met behulp van een Large Language Model of ander machine-learning systeem (bv. teksten, classificaties, samenvattingen, code, beslissingsvoorstellen).
• Subprocessoren: derde-partij-leveranciers die MODUS gebruikt om de Diensten te leveren (zie privacy-pagina voor de actuele lijst).
• SOW (Statement of Work): de gedetailleerde scope, deliverables, planning en tarief voor een specifieke opdracht.

4. Offertes en opdrachten

• Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
• Een opdracht komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk (e-mail volstaat) aanvaardt, of zodra een betaling voor een online-boekbaar event (bv. Quick Scan via cal.eu) door ons is ontvangen.
• Quick Scan-tarief en Starter Build-tarief zijn fixed-fee - wat in de offerte staat, is wat je betaalt.
• Care en Care+ tarieven gelden per maand en zijn maandelijks opzegbaar.
• Build Sprints volgen een aparte SOW, getekend voor kickoff.

5. Wat we leveren

MODUS levert diensten op het vlak van AI-strategie, automatisering, software-bouw en doorlopende support (Care). De concrete diensttypes zijn beschreven op de site (Quick Scan, Full Scan, Starter Build, Build Sprint, Care en varianten, Web & vindbaarheid, Content Engine). De actuele prijzen, scope, deliverables en doorlooptijd staan altijd in de offerte of SOW per opdracht.

Wat in de offerte of SOW staat, is wat we leveren - niet meer en niet minder. Indien de site en de offerte verschillen, geldt de offerte.

6. Wat we van jou nodig hebben

• Tijdige toegang tot de systemen waarvoor we bouwen (M365-tenant, n8n-instance, CRM, etc.).
• Eén aanspreekpunt aan jouw kant met beslissingsbevoegdheid.
• Feedback binnen redelijke termijnen - als reviews vertragen, schuift de oplevering mee.
• Inhoudelijke validatie van AI-output vóór gebruik in productie (zie §9).

Als wij door jouw vertraging niet kunnen leveren binnen de afgesproken periode, kunnen we de planning herzien zonder dat dat kosten oplevert voor jou. Indien de vertraging onze planning structureel verstoort (meer dan 4 weken stilstand), behouden we ons het recht voor om de opdracht te pauzeren of de scope te herzien.

7. Termijnen

Doorlooptijden in offertes zijn richtinggevend, gebaseerd op een normale werkflow met tijdige inputs van jouw kant. Een afgesproken oplever-termijn begint te lopen op de dag dat we toegang hebben en de feedback-cadans is afgesproken. Tenzij uitdrukkelijk anders bedongen, zijn termijnen geen fatale termijnen in de zin van art. 5.96 BW.

8. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief BTW (21% standaardtarief in België).
• Quick Scan: 100% vooraf, vóór de intake-call.
• Full Scan: 50% bij aanvang, 50% bij oplevering van het rapport.
• Starter Build: 50% bij aanvang, 50% bij oplevering.
• Build Sprint: 30% bij kickoff, 40% bij milestone, 30% bij oplevering - tenzij anders in SOW.
• Care / Care Solo / Care+: maandelijks vooraf gefactureerd.
• Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
• Bij laattijdige betaling B2B: wettelijke nalatigheidsinterest conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand in handelstransacties, plus forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten (art. 6 van die wet), bovenop de werkelijk gemaakte kosten.

9. AI & LLM - output, verantwoordelijkheid, EU AI Act

We bouwen veel oplossingen op of met Large Language Models (LLM's) en andere AI-systemen. Daarover zijn we expliciet:

Aard van AI-output

• AI-output is statistisch, niet feitelijk. Modellen kunnen fouten ("hallucinaties") produceren, gedateerde informatie geven, of resultaten leveren die op het eerste gezicht plausibel maar onjuist zijn.
• Voor elke AI-output die in productie gaat én voor elke beslissing met substantiële impact (financieel, juridisch, operationeel, of richting derden), is menselijke validatie door de klant verplicht. Wij ontwerpen workflows met dat principe ingebouwd ("human-in-the-loop" of "human-on-the-loop").
• Wij garanderen niet de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-output voor een specifiek doel buiten wat in de SOW expliciet als acceptance criteria is vastgelegd.

Training en hergebruik van data

• Wij gebruiken zakelijke API-versies van LLM-providers (OpenAI Platform, Anthropic API, Azure OpenAI Service, etc.) waarbij training op klantdata standaard is uitgeschakeld, of we configureren expliciete opt-out vlaggen.
• Wij hergebruiken jouw bedrijfsdata, prompts, documenten of output niet voor andere klanten.
• De providers hebben hun eigen voorwaarden voor logging en retentie. We listen ze in onze privacy-pagina; je kan op verzoek hun DPA's of subverwerker-clausules opvragen.

Rolverdeling onder de EU AI Act

• Voor systemen die we bouwen waarbij wij de architectuur en het model selecteren, treden we op als Provider in de zin van art. 3(3) AI Act.
• Wanneer wij AI-tools gebruiken in onze eigen werking (bv. om documenten samen te vatten of code te genereren), zijn we Deployer in de zin van art. 3(4).
• Bij oplevering van een AI-systeem ben jij in regel ook Deployer, met de verplichtingen die daaruit voortvloeien (transparantie naar eindgebruikers, monitoring, eventueel Fundamental Rights Impact Assessment voor systemen die als high-risk classificeren).

High-risk en verboden toepassingen

• We bouwen geen AI-systemen die onder de verboden praktijken van art. 5 AI Act vallen (manipulatieve technieken, social scoring, biometrische identificatie in openbare ruimte, etc.).
• Voor toepassingen die als high-risk classificeren onder Bijlage III (HR-selectie, kredietbeoordeling, kritieke infrastructuur, etc.) doen we een verplichte voorafgaande risico-analyse en stellen we de bijbehorende technische documentatie (art. 11 + Bijlage IV) en transparantie-informatie op.
• Indien een dergelijke analyse aan het licht brengt dat de gevraagde toepassing onverantwoord risico inhoudt of dat de klant niet bereid is de Deployer-verplichtingen na te leven, behouden we ons het recht voor de opdracht te weigeren of te beëindigen.

10. Intellectuele eigendom

• Wat we voor jou specifiek bouwen op jouw infrastructuur (flows, scripts, prompts, configuraties, custom code) wordt jouw eigendom zodra de eindfactuur is betaald. Wij verlenen je daarvoor een onbeperkte, overdraagbare licentie tot op het moment van overdracht.
• Onze generieke methodes, frameworks, templates, knowhow en herbruikbare componenten blijven van ons. Daarop verlenen we je een eeuwigdurende, niet-exclusieve gebruikslicentie voor intern gebruik binnen jouw organisatie.
• Open-source componenten houden hun eigen licenties (MIT, Apache 2.0, GPL, etc.) - we documenteren welke we gebruiken.
• AI-gegenereerde output: de IP-status van content gegenereerd door AI is in België en de EU op moment van schrijven nog niet uitgekristalliseerd. Wij dragen aan jou over wat in onze macht ligt over te dragen. Je erkent dat AI-output mogelijk niet in alle rechtsgebieden auteursrechtelijke bescherming geniet, en dat gelijkaardige output theoretisch ook bij andere gebruikers van hetzelfde model kan ontstaan.
• Je vrijwaart ons voor IP-claims van derden voor zover die voortkomen uit input die jij aanleverde.

11. Vertrouwelijkheid

Alles wat je ons toevertrouwt over je bedrijf, processen, data, klanten en strategie is vertrouwelijk. We delen het niet met derden buiten onze subverwerkers (zie privacy-pagina) en tonen het niet in case studies tenzij je daar expliciet schriftelijke toestemming voor geeft. Deze verplichting blijft van kracht gedurende 5 jaar na beëindiging van de samenwerking, en voor bedrijfsgeheimen (in de zin van Boek XI WER, art. XI.332/1) onbeperkt in de tijd.

12. Gegevensbescherming en verwerkersovereenkomst

Wanneer wij bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerken namens jou (bv. door automatiseringen op jouw klantendata), treden wij op als verwerker in de zin van art. 28 GDPR. We sluiten dan, samen met de overeenkomst, een verwerkersovereenkomst (DPA) die de doeleinden, types data, beveiligingsmaatregelen en subverwerkers vastlegt. Onze standaard-DPA is op verzoek beschikbaar en is gebaseerd op het standaardmodel van de Europese Commissie (Besluit (EU) 2021/915).

13. Aansprakelijkheid

We doen ons werk vakkundig en met de zorg die je van een operator-partner mag verwachten. Onze aansprakelijkheid is echter contractueel beperkt zoals gebruikelijk in B2B:

• Cap per gebeurtenis: beperkt tot een in de offerte of SOW overeengekomen bedrag, en in elk geval afgestemd op de dekking van onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Bij ontbreken van een specifieke afspraak geldt het bedrag dat je in de voorbije 12 maanden voor de betreffende dienst aan ons betaalde.
• Cap per jaar: in totaal beperkt tot het bedrag dat je in de afgelopen 12 maanden voor de betreffende dienst aan ons betaalde, behoudens hogere dekking expliciet bevestigd in de offerte.
• Uitgesloten schade: indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste opportuniteiten, reputatieschade, verlies van data (voor zover een back-up redelijkerwijs door jou kon worden gemaakt), schade door verkeerd gebruik van AI-output zonder de in §9 voorziene menselijke validatie.
• Derde-partij-tools: we zijn niet aansprakelijk voor uitval, fouten, content-policy-wijzigingen, model-deprecaties of prijswijzigingen van derde-partij-leveranciers (Microsoft, OpenAI, Anthropic, Google, n8n, Cal.eu, Cloudflare, etc.). We signaleren incidenten zo snel mogelijk en helpen met mitigatie.
• Klachttermijn: klachten over geleverd werk moeten binnen 30 dagen na oplevering schriftelijk worden gemeld; daarna wordt het werk geacht aanvaard te zijn.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout aan onze kant, en niet voor wat krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten (zoals lichamelijke letselschade).

14. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle. Dit omvat onder meer: stakingen, energiestoringen, overheidsmaatregelen, oorlogen, pandemieën, breed gedragen internet-storingen, en uitval, beperkingen of content-policy-wijzigingen bij essentiële cloud- of AI-providers (bv. OpenAI, Anthropic, Microsoft Azure, AWS, Cloudflare) die we niet redelijkerwijs kunnen vervangen binnen de geldende deadline.

15. Beëindiging

• Quick Scan, Full Scan, Starter Build en Build Sprint hebben een vaste scope - bij vroegtijdige stopzetting op initiatief van de klant blijft het overeengekomen bedrag verschuldigd voor het reeds gepresteerde werk plus een redelijke vergoeding voor reservering van capaciteit (max. 25% van het resterende bedrag).
• Care, Care Solo en Care+ zijn maandelijks opzegbaar, ten laatste 5 werkdagen vóór het einde van de lopende kalendermaand.
• Bij ernstige tekortkoming aan één van beide kanten kan de overeenkomst worden ontbonden, mits een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van minimaal 14 dagen.
• Bij beëindiging dragen we afgewerkte deliverables over en verlenen we redelijke transitiesteun tegen ons uurtarief.

16. Subsidies

Build Sprints en digitaliseringstrajecten komen mogelijk in aanmerking voor Vlaamse subsidies (zoals KMO-portefeuille of KMO-groeisubsidie via VLAIO) of voor Brusselse subsidies en steunmaatregelen (zoals via hub.brussels of Brussels Finance & Invest / finance&invest.brussels). We ondersteunen de aanvraag waar relevant, maar zijn niet aansprakelijk voor de toekenning of uitbetaling - die beslissing ligt bij de bevoegde regionale instantie (VLAIO voor Vlaanderen, finance&invest.brussels of hub.brussels voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest). Je betaalt ons zoals afgesproken; de subsidie verloopt via jouw eigen aanvraag en uitbetaling.

17. Niet-werving

Gedurende de samenwerking en 12 maanden daarna onthouden beide partijen zich ervan om actief medewerkers, freelancers of subverwerkers van de andere partij weg te wegen, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

18. Overdraagbaarheid

Je kan de overeenkomst niet zonder onze schriftelijke toestemming overdragen aan een derde partij, behalve in het kader van een fusie, overname of overdracht van het volledige bedrijf, mits voorafgaande kennisgeving.

19. Slotbepalingen

• Volledige overeenkomst: de offerte/SOW samen met deze voorwaarden en de privacy-pagina vormen de volledige overeenkomst tussen partijen.
• Wijzigingen: aanpassingen aan een lopende opdracht zijn alleen geldig wanneer schriftelijk overeengekomen.
• Severability: als één bepaling ongeldig zou zijn, blijven de andere bepalingen onverminderd van kracht; we vervangen de ongeldige bepaling in onderling overleg door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
• Geen verklaring van afstand: het feit dat we een recht niet onmiddellijk uitoefenen, betekent niet dat we er afstand van doen.

20. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Geschillen worden eerst in onderling overleg behandeld. Als dat niet leidt tot een oplossing binnen 30 dagen, zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Brussel (Nederlandstalige afdeling) bevoegd, onverminderd het recht van MODUS om de klant te dagvaarden voor de rechter van de plaats van diens zetel.

Vragen

Mail hello@modus-ops.be en we leggen het uit zonder jargon.