Copilot agents: wat ze zijn en wat ze een KMO opleveren

Wat is een Copilot agent?

Copilot Chat is de algemene AI-assistent van Microsoft 365. Een agent is een versie van die assistent met een vaste opdracht, eigen instructies en eigen kennisbronnen. Waar Copilot Chat alles een beetje kan, kent een agent één onderwerp goed: jullie offerteregels, het personeelshandboek of de technische fiches van je producten.

Je opent een agent in Copilot Chat of in Teams en stelt er vragen aan zoals aan een collega. De agent zoekt in de bronnen die je hem gaf, antwoordt met bronvermelding en kan, als hij in Copilot Studio gebouwd is, ook acties uitvoeren: een taak aanmaken, een document klaarzetten of een flow starten.

Drie soorten Copilot agents

Soort	Wie maakt het	Wat kan het
Kant-en-klare agents van Microsoft	Microsoft	Researcher voor diepgaand opzoekwerk in je werkdata en het web, Analyst voor analyses op data en spreadsheets
Agent Builder	Elke medewerker, in Copilot Chat of Teams	Een agent met instructies en kennis uit SharePoint, Copilot-connectoren of publieke websites. Geen acties naar externe systemen.
Copilot Studio	Een maker of partner	Agents met kennis, flows, connectoren naar je ERP of CRM, publicatie in Teams of op je website

Researcher en Analyst zitten in de Microsoft 365 Copilot-licentie. Agent Builder is bedoeld voor snelle, eenvoudige agents. Heb je acties, connectoren of workflows nodig, dan kopieer je de agent naar Copilot Studio en werk je daar verder. Meer daarover lees je in onze gids over Copilot Studio.

Let op twee beperkingen van Agent Builder: je kan zo'n agent niet gebruiken in Teams-groepsgesprekken of 1-op-1-chats, en het automatisch delen van SharePoint-bestanden werkt alleen met beveiligingsgroepen.

Vier voorbeelden voor een KMO

• Offerte-agent. Een accountmanager beschrijft de klantvraag. De agent zoekt vergelijkbare offertes, haalt de juiste prijzen uit de prijslijst en stelt een eerste versie op. De mens controleert en verstuurt. Bouw je dit in Copilot Studio, dan kan de agent de offerte ook als Word-document klaarzetten.
• HR-vragen-agent. Vragen over verlof, onkosten, ecocheques of de bedrijfswagen beantwoordt de agent uit het arbeidsreglement en de interne procedures. HR krijgt minder herhaalvragen en kan zich richten op de gevallen die echt aandacht vragen.
• Klantenservice-agent op SharePoint-documenten. Je supportteam stelt vragen aan een agent die handleidingen, technische fiches en garantievoorwaarden kent. Eerst intern, zodat je team de antwoorden controleert. Werkt het, dan kan een Copilot Studio-versie later op je website.
• Onboarding-agent. Een nieuwe medewerker vraagt waar de templates staan, hoe het verlofsysteem werkt of wie verantwoordelijk is voor welke klant. De agent antwoordt uit de onboardingmap en verwijst naar de juiste collega.

Elk van deze agents staat of valt met de bron. Een offerte-agent op een map met tien jaar ongesorteerde offertes geeft verwarrende antwoorden.

Wat kost een Copilot agent?

Dat hangt af van de licentie van de gebruiker en van de data die de agent gebruikt. Prijzen zijn Belgische lijstprijzen van Microsoft in oktober 2026, exclusief btw.

Gebruiker	Kost van de licentie	Kost van agents
Met Microsoft 365 Copilot	€26 per gebruiker per maand (jaarcontract)	Geen extra kosten voor interne agents, binnen fair use
Met Microsoft 365 Copilot Business	€18,20 per gebruiker per maand, tijdelijk €15,60 tot en met 31/12/2026	Geen extra kosten voor interne agents, binnen fair use
Alleen Copilot Chat (inbegrepen in Microsoft 365)	Geen extra licentie	Gratis voor agents met alleen instructies of publieke websites. Agents op SharePoint of connectoren verbruiken Copilot Credits.

Copilot Credits koop je in een prepaid pack van 25.000 credits voor €173,30 per maand, of je betaalt per verbruik via een Azure-abonnement. Een gegenereerd antwoord kost 2 credits, een antwoord met tenant graph grounding 10 extra. Een team van tien mensen zonder Copilot-licentie dat dagelijks een paar vragen stelt aan een SharePoint-agent, blijft daardoor meestal binnen een beperkt budget. Reken het wel vooraf uit.

Er is ook een bouwkost. Een agent in Agent Builder kost vooral tijd van een medewerker. Een agent in Copilot Studio met koppelingen naar je systemen is een klein project.

Zo begin je

1. Test eerst de kant-en-klare agents als je al Copilot-licenties hebt. Researcher en Analyst tonen snel wat een agent kan.
2. Kies één herhaalvraag die nu veel tijd kost. De vraag die HR, sales of support elke week opnieuw beantwoordt, is een goede kandidaat.
3. Zet de bron klaar. Eén SharePoint-map met de geldende documenten, oude versies eruit.
4. Bouw een eerste versie in Agent Builder. Beschrijf het doel, koppel de map en test met echte vragen van collega's.
5. Beslis dan pas over Copilot Studio. Moet de agent iets doen in je systemen, of moet hij naar buiten, dan is dat de volgende stap.

Werk je nog niet met Copilot? Lees dan eerst onze pagina over Copilot-integratie. Voor vaste automatisering zonder gesprek is Power Automate vaak een betere start.

Risico's om in te schatten

• Te ruime rechten. Een agent volgt de rechten van de gebruiker. Staat een map met contracten of lonen open voor iedereen, dan vindt de agent die ook. Laat de rechten nakijken voor je agents breed uitrolt.
• Wildgroei. Als elke medewerker agents mag maken en delen, heb je na een paar maanden twintig half werkende agents. Bepaal wie mag bouwen en delen. Beheerders kunnen Agent Builder aan- of uitzetten.
• Verouderde antwoorden. Een agent weet niet dat een procedure gewijzigd is als het oude document blijft staan. Elke agent heeft een eigenaar nodig.
• Onverwachte kosten. Agents op SharePoint verbruiken credits voor gebruikers zonder Copilot-licentie. Stel een plafond in.
• Data buiten de EU. Binnen de EU Data Boundary blijft je data grotendeels in Europa, maar webzoekopdrachten via Bing en flex routing bij piekbelasting zijn uitzonderingen. Bekijk die instellingen met je IT-partner.

Een agent bouwen, of beter niet?

Een agent is zinvol als dezelfde vraag vaak terugkomt, de antwoorden in documenten staan en iemand de bron wil onderhouden. Ontbreekt een van die drie, dan levert een agent weinig op. MODUS geeft daarom ook operationeel en strategisch advies. We kijken eerst naar je processen en je cijfers en zeggen het eerlijk als een betere procedure, een FAQ-pagina of een simpele flow volstaat. Is een agent de juiste keuze, dan bouwen we hem in Microsoft 365, Copilot Studio, Power Automate of n8n.

Veelgestelde vragen